Valentín Hoteles

Über Valentín Hotels

Unternehmensinformation

Das Ehepaar Francisca Bonet und Miguel Codolá eröffneten 1966 das erste Hotel „Pensión Paguera“ und legten so den Grundstein dieses Unternehmens.

Über die Jahre sind zu der „Pensión Paguera“ 11 weitere Hotels, in Spanien und in Mexiko. dazugekommen. Seinen familiären Charakter hat das Unternehmen trotz all dieser Wechsel nie verloren, die Eheleute Codolá arbeiten auch heute noch mit. Die VALENTÍN HOTELS werden mittlerweile in zweiter Generation geführt.

Seit 1996 hat VALENTÍN HOTELS hohe Investitionen zur Verbesserung der bereits bestehenden Häuser und den Ankauf oder Erbau neuer Komplexe geleistet. Insgesamt wurden 5 neue Komplexe gekauft oder erbaut, 4 davon außerhalb Mallorcas, dem ursprünglichen Ausgangspunkt.

Das Unternehmen, das die erste Phase seines internen Qualitäts-Planes ausgeführt hat, setzt auf konstante Veränderung zum Besseren, um sich so der Dynamik des touristischen Marktes anzupassen. Um allen Bedürfnissen des Marktes gerecht zu werden besteht VALENTÍN HOTELS aus einem jungen, ausgebildeten Team, das hochgradig motiviert auf die Zukunft setzt.

Philosophie

Mission

Das Mitarbeiter des Unternehmens sollen in die Kultur , die die Steigerung der Zufriedenheit der Gäste, deren Treue und eine ständige Verbesserung des Services beinhaltet, mit einbezogen werden.

Vision

• Durch das beste Preis-Leistungsverhältnis zur Kundenbindung unserer Gäste (interne und externe) beitragen
• Durch kontinuierliche Weiterbildung des Personals sollen die Mitarbeiter der Valentín Hotels zu einer Qualitäts- und Servicekultur hingeführt werden
• Qualitätsmaßstäbe werden in allen Bereichen des Unternehmens angewandt, um die Effizienz der Arbeitsprozesse zu steigern
• Standardisierung der verschiedenen Hotels nach Kategorien und Segmentierung
• Ständige Verbesserung durch Kontrolle und systematische Verfolgung
• Anwendung einer Umweltpolitik

Kompromiss und Qualität

Die fünf Säulen der Qualität bei VALENTÍN HOTELS sind folgende...

..Qualität bei Sauberkeit und Essen

..Persönlicher Kontakt zum Kunden

..Ausrichtung unseres Angebots nach den Bedürfnissen des Kunden

..permanente Verbesserung des Angebots

..ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis


Beispiele zur Verbesserung der Qualität von VALENTÍN HOTELS sind...

...konstante Fortbildungszyklen für unser Personal

...die ständige Evaluierung von Service, Sauberkeit und Gastronomie

...und die daraus resultierende spezifische Verbesserung unseres Angebots

Umwelt

Seit Winter 1999 wird in der Mehrzahl unserer Häuser ein Umweltschutz-Plan umgesetzt. Einer der wichtigsten Aspekte ist hierbei die Schulung des Personals und die Anleitung zum respektvollen Umgehen mit der Umwelt.

Jede Abteilung hat einen Verantwortlichen für den Umweltschutz und es werden rigorose Konsum-Kontrollen durchgeführt (z.B. Wasser und Strom).

Den Gästen wird beim Begrüßungs-Cocktail die Umweltschutz-Politik des Hauses nähergebracht. Außerdem können die Installationen und ihre Funktionen besichtigt und überprüft werden.

Der Wasserverbrauch wird periodisch auf eventuellen Wasserverlust hin kontrolliert und das Wasser wird auf seine Qualität geprüft.

Die Feuerung der Heizkessel und der Geräuschpegel im Hotel werden regelmäßig analysiert.

In den Häusern gibt es eine doppelte Installation, die es erlaubt, Seifenwasser wiederzuverwenden.

Unsere Gartenanlagen werden mit heimischen Gewächsen bepflanzt, um so die Bewässerung auf ein Minimum zu reduzieren.

Das Auswechseln und Waschen der Handtücher geschieht auf Wunsch des Kunden und wird nicht systematisch durchgeführt.

Die Hotels reduzieren die Müllmengen durch Großpackungen und lange Transportwege werden durch die Verwendung von heimischen Produkten reduziert. Der anfallende Müll wird in Papier und Karton, Glas, Verpackungen, organisches Material und Restabfälle getrennt.