OUR COMMITMENT TO YOUR SAFETY

By | 26 May, 2020 | 112 comments

COMMITED TO YOUR SAFETY


NEW OPERATIONAL STRATEGY PROGRAM FOR THE CUSTOMER IN THE COVID-19 CONTEXT

Valentin Cares-logo1

At Valentin Hotels & Resorts we’ve been committed to our customers, employees and collaborators for more than 50 years. The excellence, quality, safety and its wellbeing are our top priority.

These last weeks we have lived difficult times, which have forced us to cancel plans, postpone meetings, take care of each other, stay home and wait for the time to see us again. That day is already here.

During these weeks at Valentin Hotels & Resorts we have continued working to prepare the moment of the reunion. We are aware
of the importance of offering our guests a safe and reliable environment we have reinforced all of our hygiene procedures following the recommendations of the health authorities both nationally and internationally with regards to viral-infectious diseases.

                            ————————————————————————————————————————

We have also had the advice from companies specialized in health and safety in the tourism industry in order to prepare an action plan that includes applying specific protocols to each of the areas and services of our hotels, which guarantees our guests maximum safety during their stay.

The result is a comprehensive plan that reinforces and implement all necessary measures for the protection of our guests, employees, suppliers and collaborators.

The time to travel again and enjoy unique experiences has come. At Valentin Hotels & Resorts we are prepared to welcome you, the only thing missing is you.

 

PUBLIC AREAS AND ROOM CLINING

 

valentin cares - valentin imeperial riviera maya-02

  1. Following the protocols established by Diversey, the world leader in professional solutions for cleaning and hygiene, we increase the frequency of cleaning and ventilation in public areas and rooms with specific products, following the recommendations of the health authorities.
  2. Our cleaning staff has Individual protection equipment (gloves, masks and gowns) that will be completely discarded after cleaning each room.
  3. In hotel’s public áreas, bathrooms towels have been replaced for paper for single use and we have also removed all the decorative elements, such as cushions, plaids, etc. from rooms.
  4. All stationery in rooms has been replaced by information using QR codes and through the infochannel on the television.
  5. The Hygienist Valet, a newly created figure, will be in charge of disinfecting all the elements and surfaces in the room that are subject to the greater contact, such as curtains, upholstery, switches, remote controls, telephone, etc., once the room has been deeply cleaned after the departure of previus guests and prior to the entry of the following ones.
  6. Valentin Hotels has its own laundries, in which we have reinforced cleaning and security standards, establishing specific anti-COVID protocols.

RECEPTION

 

valentin cares - valentin imeperial riviera maya_Mesa de trabajo 1

  1. We guarantee our guests safety upon arrival at the hotel with the installation of methacrylate screens at the front desk, row dividers and marks on the floor to guarantee the required distance. We also facilitate the registration process by making a pre-check-in.
  2. All guests’ luggage will be disinfected before being transferred to their
    room, as well as all the material used at the reception after each use, including room keys.
  3. We digitize the processes of different procedures to limit the need for contact with the guest, making all the information related to the hotel’s services available through digital tools such as QR codes and web applications.
  4. All our hotels’ staff are specifically trained in the specific protocols to Covid-19 and each department has a person in charge responsible for supervising and solving any incident that may occur.

 

GYM-SPA

 

  1. We establish a limitation of capacity in gyms and spas and adopt measures that allow compliance with distancing protocols.
  2. Customers will have at their disposal masks and hydrogel dispensers at the entrance of the venues and time slots are established for cleaning and ventilating the rooms, proceeding to disinfect all the material after use.
  3. The masseurs will have a personal protective equipment consisting of a mask, gloves and a fully disposable gown after use.
  4. There will be time schedules for a safe change of towels.
  5. In pools and solariums a capacity limitation is established with a distance of 2 meters between sunchairs.

 

ENTERTAINMENT

valentin cares - valentin imeperial riviera maya-06

  1. We increase cleanliness in children’s areas and spaces where entertainment
    programs take place.
  2. Entertainment activities that allow the two-meter distance between people will be programmed for both, children and adults.
  3. The shows and certain activities will have a limited capacity, scheduling their repetition at different times if demand exceed its capacity.

 

 

BUFFET SERVICE

Captura

 

RESTAURANT AND BAR SERVICE

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  1. We strengthen our guest’s security in restaurants and bars by establishing a capacity control and a seating system to guarantee maximum distance, expanding hours and establishing double shifts depending on each hotel.
  2. Divider screens will be installed in restaurants where the safety distance cannot be guaranteed.
  3. The use of hydrogel by customers will be required at the restaurant’s or bar’s entrance.
  4. Self-service products (napkin rings, cruets, oil dishes …) are eliminated by single-dose.
  5. The tablecloths will be for single use and the dishes and crockery will be disinfected after each service according to the established protocols.
  6. Self-service beverage is suppressed and drinks will be served at the table; as well as menus, which are replaced by QR codes and web app.

 

ROOM SERVICE

 

We establish the mandatory use of a mask and disposable gloves by the waiter.


A la Carte restaurants will launch a new concept of food, Drag & go, with single-use dinner set, which the guest can take to the room.

 

RECEPTION OF GOODS

 

We apply the new and stricter safety protocols when receiving goods.


 

 

Categories: Majorca

Comments

  1. Rafael says:

    Buenas noches, una pregunta, nosotros tenemos una reserva en agosto 15 días, en el valentín sancti petri, la pregunta es, en el restaurante desaparece el buffet?? Ya no me voy a poder servir lo Q yo quisiera en el plato?? O cómo se va a hacer?

    • valentinhotels says:

      Apreciado Rafael,
      Ante cualquier duda referente al Hotel Valentin Sancti Petri puede contactar con nuestros compañeros del equipo comercial que le asesorarán en sus peticiones.
      El horario de atención al cliente es de 9h-17h y los puede localizar en el siguiente nº de teléfono 956 491 002

  2. Janina Grocki says:

    Hello, we booked for August 2020. please send me this Information in german to janina_palzewski@yahoo.de

    Trank You.

    • valentinhotels says:

      Dear Janina,
      Shortly we will have the information in German on the website!!!
      Best Regards!!

  3. Joachim Burzlaff says:

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    wir haben bei Ihnen gebucht. Wann öffnet das Hotel wieder ?

    Freundliche Grüße

    Sonja & Joachim Burzlaff

    • valentinhotels says:

      Die Hotels, die in dieser Saison geöffnet sein werden, sind:
      Valentin Park Club Hotel ab 01. Juli
      Valentin Sacti Petri ab 26. Juni
      Valentin Playa de Muro ab 01. Juli
      Finca Son Roig ab 15. Juni

  4. Cinzia says:

    Hola,
    Tengo una reserva por Valentin Son Bou en Menorca, fechas 2-9 Julio.
    El hotel serà abierto? En el sitio web parece de no.
    Muchas gracias.
    Cinzia

    • valentinhotels says:

      Apreciada Cinzia,
      Lamentándolo mucho el Hotel Valentin Son Bou de Menorca no estará abierto durante la temporada 2020, por favor para poder proceder y dar un trato directo con ustedes puede mandar un email con sus dudas y reserva a comercial@valentinhotels.com y estaremos encantados de encontrar una solución satisfactoria para usted

      Un fuerte abrazo desde Menorca!!

  5. patrizio says:

    Buongiorno,

    ho una prenotazione dal 27 giugno al 4 luglio al Valentin SON BOU a Minorca.
    Cortesemente potete comunicarmi se siete aperti?
    Eventulmente posso modificare la prenotazione ?

    Saluti
    Patrizio

    • valentinhotels says:

      Gentile signore Patrizio,
      Purtroppo, l’hotel Valentin Son Bou sarà chiuso per tutta la stagione 2020, vi preghiamo di contattarci via e-mail comercial@valentinhotels.com o per telefono al numero +34971 032 032
      Saluti

  6. Jan Albrecht says:

    Hallo,
    wird das Valentin Paguera Hotel & Suites diese Jahr noch öffnen ?

    Mit freundlichen Grüßen

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrter Herr Albrecht
      Leider wird das Valentin Paguera Hotel für diese Saison 2020 nicht geöffnet sein
      Grüsse aus Mallorca

  7. Luca says:

    Hello,
    Will you please open Valentin Perla Blanca – Cuba and date?

    Thanks a lot.

    Luca.

    • valentinhotels says:

      Dear Luca,
      Thank you very much for your comments, Shortly we will update all the information regarding the hotels in Cuba.
      Best Regards!!

  8. Pospil says:

    Hallo, wird es offizielle Informationen zur Eröffnung einzelner Hotels geben?

  9. Marian says:

    ¿Cómo piensan controlar el aforo en las piscinas? ¿Van a limitar los horarios?
    Gracias

    • valentinhotels says:

      Apreciada Marian,
      Tendremos limitación de aforo y distanciamiento entre hamacas de un mínimo de 2 metros, por otro lado el personal a cargo de las instalaciones así como el socorrista velarán para que todas y cada una de las medidas establecidas en el protocolo sea cumplida por los clientes.

  10. Cristina Febrer says:

    En el hotel valentín de playa de muro se puede disfrutar de piscina? El buffet seguirá disponible para desayuno y cena? Y cuando se puede hacer la reserva? Por web o por teléfono?

    • valentinhotels says:

      Apreciada Cristina,
      La piscina del hotel estará abierta pero siempre siguiendo las normas de aforo y distanciamiento, Por otro lado tendremos desayuno y cena para todo el cliente que así lo soliciten pero siguiendo normas e indicaciones de los protocolos establecidos, como turnos para limitar los aforos. El Hotel abrirá el 01 de Julio y pueden hacer su reserva desde nuestra web o vía telefónica al +34 971 032 032
      En caso de que necesite mayor información en breve dispondremos de un plan detallado por hotel con todas y cada una de las medidas adoptadas.

  11. James R says:

    Hello, I have a booking at Valentin son bou in August. Is the hotel definitely closed all this summer? Thank you

    • valentinhotels says:

      Dear James,
      Thank you very much for your question;
      First of all we want to apologize on behalf of valentin hotels, we understand the inconvenience this may cause you but the Hotel Valentin Son Bou will be closed all the summer 2020
      Please in case you have a reservation contact us at +34 971 032 032 or by email at comercial@valentinhotels.com
      Best Regards!!

  12. Bettina King says:

    I have a booking for me and my family for the 2.8.2020 at the
    Valentin Park Clubhotel in Paguera .
    The booking reference:
    190826-86373
    Could you please let me know what is happening regarding my booking with you.
    Kind regards
    Bettina King

    • valentinhotels says:

      Dear Bettina,
      The booking is active into our system and the hotel will be open on your arrival date.
      In case that you need further information please contact with our workmates at the following email addres comercial@valentinhotels.com or by phone at the +34 971 032 032
      Best Regards!!

  13. JON says:

    Buenos días.
    ¿Divulgarán protocolos individualizados de cada Hotel? Acudo al Valentin Sancti Petri desde hace años (julio-agosto) y quisiera estar informado sobre las particularidades incluyendo también el Vavá.

    Gracias

    • valentinhotels says:

      Apreciado Jon,
      Son Protocolos comunes para todos los hoteles de la compañia Valentin Hotels, que cumplen con las normas y estandartes exigidos, pero si que cada hotel tiene sus particularidades.
      En caso de tener una pregunta concreta acerca del Valentin Sancti Petri, puede comunicar con nuestro equipo comercial en el numero 956 491 002 .
      Saludos cordiales

  14. silvina says:

    valentin star menorca abriran sus puertas?

    • valentinhotels says:

      Apreciada Silvina,
      Efectivamente el Valentin Star abrirá a partir del 31 de Julio
      Saludos!

  15. Miriam says:

    Buenos días.

    tenemos una reserva par el Valentín Star de Menorca del 16 al 23 de julio. Estará el hotel abierto ? Gracias!

    Miriam

    • valentinhotels says:

      Apreciada Miriam,

      El Hotel Valentin Star abrirá a partir del 31 de Julio, por lo que lamentamos mucho las molestias que esta situación pueda causarle, no obstante podemos sugerir un cambio de fechas en la reserva a partir del día de apertura, es decir podemos mover su reserva desde el 31 de Julio en adelante. Por favor contacte con nosotros en el siguiente email comercial@valentinhotels.com o al nº de telefono 971 032 032 y estaremos encantados de poder modificar las fechas de su reserva sin coste extra para usted.
      Reciba un cordial saludo!!

  16. Peter Neumann says:

    Gibt es Einschränkungen für die Poolnutzung?

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrter Heer Neumann,
      Für welches Hotel von unsere Firma Sie die Informationen brauchen?. Bitte beachten Sie, dass valentin Hotels hat Hotels auf Mallorca, Menorca, Cadiz und Mexiko.
      Bitte geben Sie den Namen des Hotels an.
      Grüsse

      • Sebastian says:

        Dear Valentin-Team,
        I’d like to ask the same question for the Valentin Park Club Hotel (Peguera). Any answer appreciated.
        Best regards,
        Sebastian

        • Sebastian says:

          I’ve got an additional question. Will there be any restrictions (except for keeping distance) on the playground?

        • valentinhotels says:

          Dear Sebastian,
          At the Valentin Park Club Hotel as well as the rest of other hotels of our company there will be a maximum capacity on playgroun, you should ask at reception .
          Best Regards

  17. Juana Busse says:

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    wir würden am 10.10.2020 in Valentin Sou Bou (Menorca) anreisen.
    Und haben unterschiedliche Informationen.
    In einer Mail steht, das Hotel öffnet diese Saison nicht mehr. Mann solle sich per Mail an: comercial@ wenden. Wir hatten dies auch bereits getan und unser bedauern des “Rücktritts” mitgeteilt.
    Heute schaue ich noch mal auf ihrer Homepage und da steht, das dass Hotel am 17.7. öffnet.
    Öffnet das Hotel oder nicht?

    Wir bitten um eine Information.
    Mit freundlichen Grüßen
    J.B.

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrte Frau Busse,
      Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten
      Wir bestätigen, dass das Hotel Valentin Son Bou am 17. Juli eröffnet wird.
      Grüsse aus Menorca!!!

  18. Christin says:

    Fantastic. What else do you have on this topic? I would love to
    expand on it.

    Take a look at my site Slots

  19. Marco says:

    Dear Valentin Hotel, do you confirm the opening date for Valentin Son Bou on 17/07/2020 differently than indicated in the previous posts?

    • valentinhotels says:

      Dear Marco,
      We confirm that the Valentin Son Bou will be open on the 17 Th of July, Best Regards!!

  20. Malcolm Burn says:

    Totally confused as to whether the Reina Paguera will be open this summer . Email 27 May advises that it will remain closed for 2020 season . Email today suggests it will be open from 17 July . We have a booking for September ref 200107-89055 .

    Regards

    Malcolm Burn

    • valentinhotels says:

      Dear Marco,

      Thank you very much for your comments; First of all accept our apologies and we are sorry for the inconveniences that we may have caused to you, indeed there was an error in the communication but we confirm that the hotel Valentin Reina Paguera will be open on the 17 th of July again
      We are pleased to welcome you on September.

      Best Regards!!

  21. Ani says:

    Hello, can you please give us some more details on how the breakfast and evening meal will be organised in Valentin Playa de Muro?
    While we very much like the buffet there, we would prefer to be served this year at the table/ receive the breakfast in the bungalow.
    Can you please let us know what arrangements are in place?
    Many thanks in advance.
    Ani

    • valentinhotels says:

      Dear Ani
      Thank you very much for your comments, regarding to our messures to sum up about the questions asked we can afirm that the buffet it is scheduled for to be attended, the staff will serve customers.
      At check-in, customers will be offered a specific breakfast and dinner schedule according to customer preference and availability, this is done to avoid overcrowding in the buffet restaurant.

      You can check all our hygiene processes and safety protocols at the following internet addres: https://www.valentinhotels.com/en/our-commitment-to-your-safety/

  22. A García says:

    Habrá buffet o no en Valentín Sancti Petri?

    • valentinhotels says:

      Estimado Sr. Garcia,
      El buffet este año será un buffet asistido por camareros y habrá un recorrido marcado para poder asegurar la distancia de seguridad.
      Un saludo

  23. Mrs Rose Lapping says:

    hello

    I have received an email recently to tell me that the Hotel Valentin in Son Bou would not be opening but today’s email says it will be opening in July! Could you please confirm which it is!?

    Many thanks

    • valentinhotels says:

      Dear Mrs Rose,
      We are very sorry for the misunderstanding, the Valentin Son Bou will open on July 17th again.
      Best Regards!!

  24. JESÚS ÁNGEL GONZÁLEZ says:

    Hola. Me gustaría saber si en el Valentín Sancti Petri las actividades deportivas como el boleyball se van a seguir desarrollando este año y cómo va a ser el acceso a la playa.
    Gracias

    • valentinhotels says:

      Estimado Sr. Gonzalez,
      Las actividades deportivas del equipo de animación del hotel se van a realizar, pero siempre con un aforo limitado y asegurando la distancia mínima. Le recomendamos que pregunte directamente al llegar al hotel si hace falta reservar para las actividades, ya que depende de la ocupación del hotel en cada momento.
      Referente a la playa comentarle que esto no depende del hotel, sino del Ayto de Chiclana. En nuestra pagina web, en la sección de noticias hemos puesto el link referente a la normativa del Ayto. Se encuentra al final de nuestro protocolo de Higiene y Seguridad.
      Un saludo

  25. Carles Farfan says:

    Buenas noches
    Resulta que teníamos una reserva para el mes de septiembre en el hotel Valentín son Bou de Menorca con Código de la reserva: 200403-83319 y la semana pasada me enviasteis un e- mail anulándome la reserva y diciéndome que no iban a abrir hasta el 2021 .
    Ahora recibo este e- mail anunciándome que la apertura es el día 17/07/2020 , en que quedamos , es esta la seriedad del grupo Valentín Hotels , teníamos puestas mucha ilusión después de todo el tema Covid
    Aquí os dejo la respuesta de La Sra Cristina
    Estimado Carlos,

    Sentimos comunicarle que por motivos derivados de la situación actual no está previsto abrir el hotel durante esta temporada 2020. Sentimos mucho las posibles molestias ocasionadas.

    Pueden modificar su reserva para otras fechas o, en caso de cancelación, no se aplicará ningún cargo. Por otro lado, también abriremos algunos de nuestros establecimientos en Mallorca (Valentin Playa de Muro, Valentin Park Club , Finca Son Roig) y Cádiz (Valentin Sancti Petri) que tal vez puedan ser de su interés.

    Gracias por su comprensión y esperamos poder recibirle la siguiente temporada en Menorca!

    Un saludo,

    Cristina

    • valentinhotels says:

      Apreciado Carles,
      En primer lugar pedirle disculpas por el mal entendido y las molestias que hayamos podido causar. confirmamos que el Hotel Valentin Son Bou estará abierto a partir del 17 de Julio pudiendo en septiembre ofrecerle con toda garantía el disfrute de sus vacaciones en nuestro hotel.
      Cualquier duda que pueda surgir no dude en dirigirse a nosotros mediante correo electrónico o por teléfono. Reciba un cordial saludo!!

  26. A. Robens says:

    Guten Tag, wir sind ab dem 15.7. im Valentin Park Paguera. Die Poollandschaft ist ja eher klein. Wird dem Gast jeweils ein Zeitfenster zur Nutzung eingeräumt, damit der 2 m Abstand gewährleistet ist? Wir reisen mit einem 8 jährigen Kind an.
    Viele Grüße

    • valentinhotels says:

      Valentin Paguera ist ein Hotel für Erwachsene, sie können nicht mit einem Kind kommen, bitte überprüfen Sie Ihre Reservierung
      Vielleicht haben Sie das Valentin Park Club Hotel gebucht?
      Grüsse aus Mallorca

  27. A. Robens says:

    Paguera , Valentin Park Anreise 15.7
    Hallo,
    Ich habe gelesen, dass ein Vorab Check in stattfinden kann, wenn alle Daten vorliegen.
    Werde ich hierzu angeschrieben oder muss ich aktiv werden ?
    Viele Grüße
    A. Robens

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrter Herr Robens,
      Ob Sie die Daten mit dem Eintrittsdatum, der Reservierungsnummer sowie dem Vor- und Nachnamen per E-Mail an die folgende Adresse senden können.
      vpc-hotel@valentinhotels.com

  28. Andreas says:

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    wir haben vom 24.07 – 05.05.2020 bei Ihnen das Valentin Paguera gebucht .Dazu hätten wir ein paar Fragen :
    1. Wäre wir beim Frühstück bzw. Abendessen an feste Zeiten gebunden , oder könnten wir wir zu den jeweiligen Essenszeiten uneingeschränkt zum Essen erscheinen ?
    2. Ist das Hotel komplett belegt , oder darf nur eine maximale Prozentzahl belegt sein ?
    3. Wieviele Personen dürften maximal am Pool sein ? Wäre die Aufenthaltsdauer am Pool begrenzt ?
    4. Wie sind Auflagen am nahgelegenen Strand ? Maximale Personenzahl ? Aufenthaltsdauer begrenzt ?

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrter Herr Andreas
      Vielen Dank für Ihre kommentar und Ihre Buchung.
      In Valentin Hotels arbeiten wir sehr hart daran, dass unsere Gäste alle Dienstleistungen des Hotels genießen können (Pool, Animation, Bar…), während sie stets alle Sicherheit gewährleisten. Hier unten beantworten wir Ihre Fragen:

      1- Je nach Hotel, Erweiterung der Öffnungszeiten, Seating-Service, eventuell verschiedenen Esseszeiten.
      2- Das Hotel darf (laut Gesetz) zu 100% belegt sein, verfügt jedoch über Sicherheitsabstände in öffentlichen Bereichen wie Restaurants, Schwimmbädern usw.. Trotzdem können wir Ihnen sagen, dass es an diesen Zeitraum nicht 100% belegt sein wird.
      3- Am Pool muss Zwischen den Sonnenliegen ein Sicherheitsabstand von 2 Metern eingehalten werden. Falls erforderlich, sollte die Kapazität begrenzt werden.
      4- Am Strand muss man auch einen Sicherheitsabstand von 2-4 Metern zu anderen Personen und zwischen Liegestühlen einhalten.

      Über diesen Link finden Sie alle Informationen zu unserem Sicherheitsprotokoll: https://www.valentinhotels.com/de/unser-engagement-fur-ihre-sicherheit/
      Wir freuen uns, Sie in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und sind sicher, dass Sie Ihren Aufenthalt in Valentin sehr genießen werden.
      Mit freundlichen Grüssen,

  29. Melanie says:

    Liebes Valentin-Team,
    wir sind Anfang Juli im Valentin Park Club Hotel, wir lieben dieses Hotel!
    Dennoch fragen wir uns, wie das im Poolbereich funktionieren soll, wenn das Hotel zu 100% ausgebucht werden darf. Wird es eingeteilte Zeiten am Pool geben oder darf man den ganzen Tag am Pool verbringen?
    Gibt es Programm für die Kinder?
    Danke im Voraus und liebe Grüße!

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrte Frau Melanie,
      Vielen dank für Ihre komentar; Die Entfernung beträgt 1,5 m, wir haben viele Gärten, es wird kein Problem und genug Platz; Liegen werden nach jedem Kundenwechsel und zu Beginn des Tages desinfiziert.
      Wir denken nicht, dass wir 100% erreichen werden, aber wir sind vorbereitet, weil wir viele Plätze haben.
      Wir werden ein Kinderprogramm haben, aber mit maximal Personen pro Aktivität.
      Grüsse aus Mallorca

  30. Enrique says:

    Buenos días,
    Nos gustaría saber si en el hotel sancti petri va a haber este verano actividades para los más pequeños (2-5 años) como mini club, mini disco o similares planes.
    Muchísimas gracias y ánimo con la temporada 2020

    • valentinhotels says:

      Apreciado Enrique,
      Tendremos actividades para los más pequeños pero siguiendo protocolos y normativas establecidas por el gobierno, una de ella es la de reducir grupos, por lo que le recomendamos pueda contactar con nuestros compañeros del hotel para que le puedan dar más detalles.
      tel. 956 49 10 00 o por e-mail a comercial@valentinhotels.com

  31. Stefanie says:

    Liebes Valentin-Team,

    wir haben unseren 18. Urlaub im Valentin Sancti Petri ab 3.7.2020 gebucht.
    Werden wir ganztägig den Pool – also nicht die Liegen, die ja weit im Garten verteilt werden- sondern das Wasser nutzen können ?
    Oder werden jeweils nur Zeitfenster pro Gast angeboten ?

    Wie wird dies im Restaurant gehandhabt ? Verschiedene, festgelegte Essenszeiten, die nur für eine bestimmte Dauer festgelegt sind ?
    Wie wird die Auslastung vom 3.7. bis 24.7. sein ?

    Muchos saludos
    Stefanie

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrte Stefanie,

      Vielen Dank für Ihre Nachricht.

      Gerne versuchen wir die Fragen zu beantworten, jedoch sind viele Dinge von der jeweiligen Hotelauslastung abhängig und diese weiss man immer erst vor vorher.

      Im den verschienen Pools im Hotel gibt es begrenzte Kapazitäten; es darf immer nur ein gewissen Anzahl von Personen gleichzeitig im Wasser sein. Dies wird vom Hotelpersonal kontrolliert, sollte aber grundsätzlich kein Problem sein, da die Gäste sich für gewöhnlich nicht stundenlang im Wasser aufhalten, sondern ein Bad nehmen und dann wieder rausgehen.

      In Bezug auf die Essenszeiten im Restaurant, so ist dies abhängig von der jeweiligen Hotelauslastung und wir müssen das entsprechend anpassen. Es wird entweder die normalen Essenszeiten geben, oder erweiterte Essenszeiten oder evtl. verschiedene festgelegte Zeiten für die Gäste.
      Leider können wir Ihnen jetzt noch nicht sicher sagen wie es genau zu Ihren Reisedaten aussehen wird. Ebensowenig können wir Ihnen heute sagen wie die Hotelauslastung in diesem Zeitraum sein wird, das sich dies täglich ändert.

      Grundsätzlich kann ich Ihnen mitteilen das wir in jedem Moment und in jedem Bereich versuchen werden den Sicherheitsabstand einzuhalten und dafür jederzeit alles anpassen werden. Die Sicherheit unserer Gäste hat absolute Priorität für uns.

      Einen lieben Gruss

  32. Susann says:

    Liebes Valentin-Team,

    wir werden in der Zeit vom 31.7.-7.8. im Valentin Playa de Muro sein. Wie wollen sie gewährleisten, dass jeder Gast auch den Pool nutzen kann? Wie sollen wir den Kindern erklären, dass sie warten und warten müssen, weil er ständig bereits mit der maximalen Personananzahl belegt ist. Das Selbe gilt für die Kinderanimation. Wie soll hier gewährleistet werden, dass jedes Kind auch mal in den Genuss kommt?

    Beste Grüße

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrte Susann,
      Vielen dank für Ihre Komentar; Es gibt maximale Kapazitäten für die Shows und bestimmte Aktivitäten und diese werden zu einem anderen Termin wiederholt falls die Nachfrage höher sein sollte als die zulässige Kapazität.
      Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an comercial@valentinhotels.com oder telefonisch unter 0034 971 032 032
      Grüsse aus Mallorca!!!

  33. esc says:

    Bonjour, nous devons venir le 08 juillet pour 1 semaine en famille à Valentin Park Club et j’aimerais savoir : le port des masque est obligatoire dans votre enceinte ? Y aura t-il un nombre limité de personnes dans les piscines ? les tables du restaurants seront espacés ou y aura t-il un horaire précis par chambre pour venir manger ? Nous avons tellement aimé venir chez vous l’année passé que nous aimerions revenir cette année en toute sécurité … Merci et meilleures salutations

    • valentinhotels says:

      Nous apprécions la confiance placée en nous et nous espérons que vous passerez de bonnes vacances avec nous.
      L’utilisation d’un masque est dans les zones communes où il est impossible de maintenir la distance entre les groupes de personnes ou les familles.
      L’Hôtel Valentin Park Club a beaucoup d’espace dans ses piscines et la capacité a été réduite donc il n’y aura pas de problème
      Le restaurant aura le petit déjeuner et le dîner, demandez à la réception à votre arrivée pour voir quelle heure vous convient le mieux.
      Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter l’hôtel directement à cet e-mail: vpc-hotel@valentinhotels.com

  34. Lousberg says:

    And what are the measurements at the beach?

    • valentinhotels says:

      Dear Lousberg,
      The measures of the beaches depend on the municipality of each area, but in principle they are the social distance of 2 meters, and also the showers of the beach will be closed.
      Please for more information you can detail us in which hotel you will be staying and we will try to give better information, thanks

  35. nestor says:

    Que ofertas tienen del 20 de julio al 24 de julio..con pasaje incluido..gracias

    • valentinhotels says:

      Apreciado Nestor,
      Nos puede indicar el hotel donde quiere reservar, actualmente tenemos ofertas en todos nuestros hoteles, pero dependiendo del hotel que visite hay unas u otras ofertas. Por otro lado no vendemos pasajes, sólo podemos vender habitaciones y experiencias en hotel.
      Muchas gracias por sus comentarios, reciba un cordial saludo!!

  36. Jessica Mü says:

    Hallo!

    Wir haben ab dem 03.08.2020 einen Aufenthalt im Valentin Park Club Hotel gebucht. Wir werden mit einem 3jährigen Kind anreisen.

    Aus den bisherigen Informationen konnte ich rauslesen, dass die Liegen sowohl am Pool als auch in den Gärten verteilt aufgestellt werden, die Kapazität im Pool selbst begrenzt ist.

    Wie verhält sich das mit dem Kinderpool? Gerade die Kinder sind ja für gewöhnlich gern länger im Wasser. Gibt es dort auch Obergrenzen an Gästen, die den Pool gleichzeitig nutzen dürfen? Wie wird gewährleistet, dass alle die Familien, die möchten, an den Kinderpool dürfen? Wird es feste Zeiten geben?

    Und können Sie uns vielleicht Informationen zur Strandnutzung in Paguera geben? Ich hatte gelesen, dass zwischen den Liegen 2m Abstand sein müssen (Vermutlich je Haushalt). Wie verhält es sich mit den Strandtüchern, wenn man keine Liege mieten möchte? Darf man sich- natürlich unter Abstandswahrung- auch in den Sand setzen bzw. legen? Gibt es auch am Strand eine Höchstgrenze der Gäste, die zeitgleich den Strandabschnitt nutzen dürfen?

    Für Informationen wäre ich sehr dankbar! Unsere Tochter freut sich schon sehr auf das Wasser und wir würden gern vorab die Situation ein wenig einschätzen können, inwieweit wir den Kinderpool und den Strand während unseres Aufenthaltes tatsächlich nutzen dürfen.

    Sonnige Grüße!

    • valentinhotels says:

      Geschätzt
      Vielen Dank für Ihre Kommentare
      Ja, die Kapazität im Pool ist begrenzt, aber wir glauben nicht, dass wir Probleme haben werden, da das Hotel nicht die maximale Kapazität hat.
      Wir haben begrenzte Kapazitäten und werden von unseren Mitarbeitern kontrolliert
      Am Strand von Paguera können sie die Hängematten benutzen oder das Handtuch auf den Sand legen, sie müssen immer den Sicherheitsabstand einhalten
      Am Strand gibt es auch Polizeikontrollen, so dass jeder die Regeln einhält.
      Grüsse aus Mallorca

  37. Laura Pizarro says:

    Holà, hace algunos varios días mandé un mensaje vía Boocking al Valentín Park de Paguera. Hoy llamo al número de teléfono y no hay respuesta sólo la mensajeria. Tengo una reserva del 17-31 julio por lo que entiendo este hotel abre el 1 julio. Me pueden confirmar si está ok? O me pueden dar un teléfono para poder comunicarme.
    Muchas gracias
    Laura

    • valentinhotels says:

      Apreciada Laura,
      Sentimos mucho que no haya tenido respuesta todavía, el Hotel Valentin Park Club abrirá este próximo 1 de Julio por lo que estaremos encantados de recibirles.
      El teléfono del hotel Valentin Park Club es (+34) 971 032 022 y el E-mail: vpc-hotel@valentinhotels.com
      Dichos datos de contacto estarán operativos a partir de este miercoles 1 de Julio, por lo que le aconsejamos contacte con nuestros compañeros del hotel para que puedan facilitarle toda la información solicitada.
      Le deseamos desde ya que tengan una feliz estancia en el Valentin Park Club.

  38. Silka says:

    Schönen guten Abend,
    Wir wollen am 13.07. im Valentin Playa de Muro anreisen. Können Sie uns eine Zusage geben, dass das Hotel auch geöffnet ist? Wie ist das Essengehen geregelt, kein Buffett? Wie sind die Regelungen am Strand? Kann man nur zu bestimmten Zeiten an den Strand gehen?
    Liebe Grüße Silka

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrte Silka,
      Das Hotel ist bereits geöffnet und unsere Kunden genießen das gute Wetter auf Mallorca.
      Das Buffet wird von einem Koch unterstützt, der Sie bedient
      Es gibt keinen Zeitplan am Strand, die einzige Regel ist, den Abstand von 2 Metern einzuhalten

  39. Miriam says:

    Guten Tag, wir kommen am 15.07 ins Valentin Club Hotel. Dürfen wir nicht den ganzen Tag am Pool liegen? Müssen wir einen negativen test vorweisen?

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrte Frau Miriam
      Sie können so lange im Pool bleiben, wie sie möchten, solange die Kapazität nicht überschritten wird. aber wir glauben nicht, dass es passieren wird
      Wir bitten nicht um Covid-Tests bei der Ankunft der Kunden.
      Wir wünschen schon jetz ei wünderschonen Urlaub bei uns im Valentin Park Club!!

  40. Miriam says:

    Darf man das Essen aussuchen oder bekommt man einfach ein Teller serviert? Ist die Poolbar geöffnet? Man muss da bestimmt eine Maske tragen oder?

    • valentinhotels says:

      Dear Miriam,
      Die Poolbar die momment bleibt geschlossen.
      Die Maske ist nicht obligatorisch, wird jedoch im Buffetbereich empfohlen.
      Essen und Trinken werden am Tisch serviert, Getränkekarten werden durch QR-Codes und Webapplikation ersetzt
      Grüsse aus Mallorca

  41. Sarah says:

    Hallo, wir fahren Ende Juli in das Valentin Club Hotel. Die Poolbar wird geschlossen sein . Wir haben all inklusive gebucht, fragen uns aber wie das nun umgesetzt werden soll . Gibt es Zwischensnacks? Alternativen zur Poolbar.

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrte Sarah,
      Die Poolbar wurde übermorgen (09/07/20) geöffnet.
      Der All-Inclusive-Service ist mit Ausnahme des Service für betreutes Essen und Trinken genau der gleiche wie in den Vorjahren.
      Grüsse aus Mallrorca!!

  42. Milagros Dorado says:

    Tenemos reserva para el mes de Agosto en Sancti Petri, continúan facilitando toallas para la playa, como en años anteriores?
    Muchas gracias

    • valentinhotels says:

      Muy buenos días,
      Seguimos facilitando toallas gratis para la piscina y la playa y las puede cambiar a diario.

  43. Jan says:

    Kann man im Valentin park Club hotel Handtücher ausleihen? Was kostet das? LG

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrte Jan,
      Ja, Wir haben Strand- und Poolhandtuch-Service
      Der Preis ist 1 € pro Handtuch und Tag und eine Kaution von 5 €
      Grüsse aus Mallorca

  44. Svenja says:

    Hi.
    gibt es ab dem Wochenende eine Maskenpflicht im ganzen hotel? Auch am Pool und Spielplatz etc.?
    Viele Grüße

    • valentinhotels says:

      Hi Svenja
      Die Regel gilt am Montag, Grüsse aus Mallorca!!!

  45. André says:

    Hey there.
    is it required to wear a mask all the time?
    thanks.

    • valentinhotels says:

      Dear André
      The mask is mandatory for:
      go on the street or outdoors, to go to shops and closed spaces for public use,
      It is not mandatory at the beach, pools, while doing sports and bars or restaurant while eating or drinking.

  46. Miriam says:

    Wie hoch ist die Touristensteuer bei ihnen? Unsere Tochter ist 16 , muss sie auch bezahlen? Was kostet ein zimmersafe? Valentinpark Club Hotel. Lg

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrte Miriam,
      Die Ecotasa ist ab dem 16. jahr Alt
      Safe kostet 15 € pro Woche oder 3 € pro Tag müssen Sie eine Kaution von 5 € hinterlegen
      Grüsse aus Mallorca

  47. Miriam says:

    Wie teuer ist die ecotasa?

    • valentinhotels says:

      Sehr Geehrte Miriam
      Ecotasa kostet 2,20 EUR lokale Tourismusabgabepro Person und Nacht ab 16 Jahren. 1,10 EUR ab der 9. Nacht
      Grüsse

  48. Manuel says:

    Buenos días, estamos pensando en ir a principios e agosto a su hotel pero tenemos alguna pregunta ¿hay tumbonas en la piscina? ¿toallas de playa? ¿el desayuno como se soluciona? ¿se puede bajar como siempre a la hora que sea (dentro del horario de desayuno)? Muchas gracias y sobre todo mucho ánimo con este virus que nos está trastrocando a todos
    Saludos cordiales,

    • valentinhotels says:

      Apreciado Manuel,

      Muchas gracias por sus comentarios y preguntas, por favor nos puede indicar en que hotel de nuestra compañía están pensando reservar?

      Quedando a la espera de sus noticias reciba un cordial saludo!!

  49. Manuel says:

    Perdón, en el Valentín Sancti petri

    • valentinhotels says:

      Apreciado Manuel,
      Hay tumbonas en la piscina, pero deben estar separadas metro y medio entre unidades familiares, el hotel dispone de toallas de piscina y pueden solicitarlas en recepción. En cuanto al Buffet desayuno es parcialmente asistido, los horarios de los restaurantes buffet funcionan sin turno pero puede variar en función a la ocupación.
      Esperamos y deseamos que tengan una feliz estancia en el Hotel Valentin Sancti Petri!

  50. Sandra says:

    Hallo,
    wir haben eine Reise gebucht vom 25.7. bis 01.8.20 für Valentin Reina Paguera. Jetzt steht da das es erst am 01.08.2020 öffnet. Der Reiseveranstalter weis aber nichts von einer Schließung. Hat das Hotel nun geöffnet oder nicht?

    Vielen Dank!

    • valentinhotels says:

      Sehr geehrte Frau Sandra,
      Das Hotel Valentin Reina Paguera wird ab dem 1. August eröffnet. Wir bedauern sehr, dass die Kunden betroffen sind. Als Alternative bieten wir das Hotel Valentin Park Club Hotel an

      • Sandra says:

        Vielen Dank für die schnelle Antwort,

        Wie komme ich zu dieser Alternative? Meine Reiseveranstalter meldet sich nicht bei mir.

        • valentinhotels says:

          Dear Sandra,
          Wir können privat reden?
          Rufen Sie uns unter der Telefonnummer +34 971 032 032 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an comercial@valentinhotels.com
          Wir benötigen einige Informationen wie Ihre Reservierungsnummer oder Ihr Eintrittsdatum und es ist besser, über email oder telefonish.
          Grüsse aus Mallorca

  51. Sandy says:

    Hi,
    I have some request for Valentin park club hotel.
    Is it mandatory to waer a face mask in and around the hotel area ( except the swimming pools) and for example for the teracce in the evening watching the shows etc.. Will there be still buffet for breakfast and diner? Or ala carte?
    Thank yiu

    • valentinhotels says:

      Dear Sandy,
      The use of a mask is mandatory in the hotel’s common areas. Swimming pool and terrace is not mandatory, but during the night show we recommend the use of a mask.
      We have a semi-assisted buffet
      Best Regards!!

      • Sandy says:

        Thank you. And about the pools? are there time slots set for using the pools?

  52. alberto aparicio says:

    Hola,
    Iremos al Valentin Son Bou el 6 de agosto.
    Podría explicar como funciona el buffet semi asistido.

    Muchas gracias

    • valentinhotels says:

      Apreciado Alberto,
      El Buffet semi asistido es que la mayoría de platos y alimentos son servidos en el momento por nuestro personal, se premia mucho el show cooking o la comida elaborada in situ.
      utilizamos monodosis de aceite, salsas etc.
      En caso de que necesite más informacion puede contactar al hotel en el numero de telefono 971 37 26 02 o por e-mail a vsb-hotel@valentinhotels.com
      Le deseamos desde ya que tenga una feliz estancia en el Hotel Valentin Son Bou en Menorca.

  53. Martina Cordeddu says:

    Hola, reservé en el Valentin Star Hotel en Cala’n Bosch del 26 de agosto al 3 de septiembre a través de Volagratis.
    ¿Es posible saber cuándo volverá a abrir el hotel? ¿Cómo sabremos si realmente se volverá a abrir? ¿Seremos advertidos? Gracias por la información

    • valentinhotels says:

      Apreciada Martina,

      Lamentandolo mucho el Hotel Valentin Star no abrirá esta temporada 2020, estamos tratando de contactar con todos nuestros clientes para dar una solución lo más apropiada para cada uno de ustedes.
      La comunicación se ha hecho a día de hoy 23/07/20 a través de nuestros partners y agencias para que puedan comunicar con ustedes en la mayor brevedad posible.
      En caso de que necesiten ayuda con la gestion de una reserva ya sea directamente con nosotros o a través de una agencia no dude en contactar con nosotros; Estaremos encantados de poder atenderle via telefonica en el +34 971 032 032 o por email a comercial@valentinhotels.com

  54. Sandy says:

    Hello

    Are time slots set for using the pools in valentin club park? Is there a maximum capicity we need to take in mind?
    Are there time slots for the buffet restaurant? Or just the usual hrs like always… Thank you

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